سياسة العائدات

سياسة الاسترداد والإلغاء

في متجر "فرينش إيسنس" ، نضمن وصول عطوركم إليكم بحالة ممتازة. ولأن المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لا يمكن إعادة بيعها، فإننا لا نقبل المرتجعات بعد التسليم.

عناصر تالفة / مفقودة / خاطئة

• إذا وصل طلبك تالفًا (تسرب، كسر، نقص أو خطأ في المنتج)، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى hello@frenchessence.com / crm@spectraacare.com في غضون 24-48 ساعة من التسليم مع رقم طلبك وصور/مقاطع فيديو واضحة، ويفضل أن يكون هناك فيديو لفتح العبوة الأصلية.

• بعد التحقق، سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ المدفوع. لن يتم قبول المنتجات المُعادة بدون موافقة مسبقة.

مواعيد استرداد الأموال

• قد تستغرق عمليات رد الأموال إلى طرق الدفع المسبقة ما يصل إلى 10-15 يوم عمل بعد الموافقة.

• بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، ستتم معالجة المبالغ المستردة إلى حسابك المصرفي في غضون 4-7 أيام عمل بعد الموافقة.

• رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد.

الإلغاءات

لا يمكن إلغاء الطلبات إلا قبل الشحن. بعد الشحن، لا يمكن إلغاء الطلبات. سيتم رد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام من قبول الإلغاء.

ملاحظات هامة

• المنتجات المفتوحة/المستخدمة غير مؤهلة للاسترداد.

• إذا بدت عبوة التسليم متضررة أو بها تلف وقت التسليم، يرجى رفض استلامها.

• لجميع الاستفسارات المتعلقة بالاسترداد أو الإلغاء، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني hello@frenchessence.com أو crm@spectraacare.com